《企業(yè)質量信用報告》

前    言

質量誠信是社會信用體系建設的重要內容之一，定期發(fā)布企業(yè)質量信用報告有利于更好、更主動地向社會公開產品質量狀況和質量承諾信息，接受社會監(jiān)督，有利于提高質量誠信意識和質量法制意識，牢固樹立“質量第一、誠信為本”的經營理念。

我公司遵循客觀性原則，以年度為周期，每年通過企業(yè)網站公布上一年度企業(yè)質量誠信體系建設的基本情況，以確保社會對企業(yè)的質量信用狀況進行公正的評價?！镀髽I(yè)質量信用報告》將涵蓋“企業(yè)質量理念”、“企業(yè)質量管理”、“企業(yè)誠信管理”、“企業(yè)質量基礎”和“產品質量責任”等五項內容。

歡迎社會各界人士對山東龍光天旭太陽能有限公司進行監(jiān)督評價，同時感謝社會各界人士多年來對我公司的大力支持和幫助！

                                                                              

 山東龍光天旭太陽能有限公司

                                                                  2018年6月20日

                                                                　　

質量信用報告目錄

1、企業(yè)質量理念

2、企業(yè)質量管理

3、企業(yè)質量誠信

4、企業(yè)質量基礎

5、產品質量責任

 

一、 企業(yè)質量理念

   山東龍光天旭太陽能有限公司確立了“科技先導，質量第一，顧客至上，追求卓越”的質量方針，“關愛環(huán)境，持續(xù)發(fā)展，綠色產品，以人為本，預防為主，員工滿意”的環(huán)境和職業(yè)健康安全方針，管理方針覆蓋了從產品設計、原材料采購、生產管理、質量控制、銷售服務的全過程。  

 

二、 企業(yè)質量管理

（一） 質量管理機構

公司成立了技術質量部，為公司質量管理部門。

（二） 管理體系

  為了貫徹“科技先導，質量第一，顧客至上，追求卓越”的質量方針，公司按ISO9000的標準要求建立了覆蓋從產品設計、原材料采購、生產管理、質量控制、銷售服務全過程的質量管理體系，在2005年經方圓標志認證公司的嚴格審核，通過了ISO9001質量管理體系認證， 2010年完成了ISO9001:2008質量管理體系證書換版，于2018年完成了ISO9001:2015質量管理體系證書換版，公司建立了完善的計量管理體系。

1、產品設計質量控制

  在產品的設計階段，研發(fā)部門根據多方收集的技術標準、行業(yè)需求、客戶需求、技術支撐、同行狀況等，擬定比同類產品更為先進（或等同）的設計方案，包括選定穩(wěn)定、可靠技術平臺，采用工業(yè)級、長壽命、高可靠性的國內外知名品牌的關鍵器件（或材料）等，并充分利用公司多年積累的知識庫，對各功能模塊進行充分的質量預防和可靠性預估。

   在產品開發(fā)的各階段，均進行嚴格的評審，開發(fā)完成的樣機需通過公司檢測中心的按照標準要求測試及公司增加的嚴酷性邊界條件試驗合格，經國家認定實驗室的型式試驗、批量試作及現場模擬運行，驗證符合設計要求。通過國家權威部門（或檢測機構）的檢定合格，方能投入批量生產。產品符合國家、行業(yè)標準要求。

2、原材料質量控制

 

   在原材料采購方面，我司設有專門的供應廠商評估機構，負責供應廠商的質量保證能力、生產設備、技術和財務狀況、交貨期及價格等方面的評估，只有評估合格的廠商方能列入《合格供應商名冊》并成為本公司的原材料供應廠商，同時還對合格供應商進行每半年一次的考核。在原材料及外協(xié)件的入庫檢驗方面，公司根據產品設計要求制定了嚴格的驗收技術指標，并配置了相應的檢驗設備和人員。

3、工藝流程控制

  利用ERP、T6智能系統(tǒng)實施對產品生產下單控制、生產工藝流程/產品生產方案的綁定控制，以及關鍵工序、關鍵生產設備測試參數的控制，有效的實現生產操作防呆、防錯控制，確保產品的質量。

   同時，公司制定了規(guī)范的作業(yè)指導書，作業(yè)人員須經考核合格并持證上崗。

4、成品出廠質量控制

   公司嚴格按國家標準及檢定規(guī)程的要求進行，環(huán)境條件符合標準要求，有效地確保產品的出廠質量。

5、內審和質量預防預測制度

   每季依據《內部質量審核管理程序》進行一次內審，召開一次質量管理委員會會議，依據《數據分析管理程序》分析行業(yè)質量形勢要求和公司的質量水平，總結上一季度質量管理過程中存在的問題和缺陷，商討對策，預測潛在的質量風險，依據《糾正和預防措施管理程序》和《持續(xù)改善管理程序》提出整改措施并落實追蹤，持續(xù)改善。

   通過生產實踐，公司認識到質量預防管理的重要性，即預防錯誤比發(fā)現錯誤更重要，并成為質量控制的重點和核心，在產品質量形成前就要加以策劃分析，吸取產品在以前質量控制方面的經驗教訓，建立知識庫，從產品設計到生產全過程均制定預防措施，防止質量問題的出現。

6、質量培訓

  公司高度重視質量教育，每月組織新入員工進行質量管理體系培訓和質量意識培訓，并且將質量管理體系培訓列入轉正指標之一；每年度進行質量內審員培訓，每個部門均有內審員骨干人員對部門質量工作進行監(jiān)督檢查，確保體系的正常運轉。

（三）質量風險管理

1、質量投訴處理

  我司建立完善的售后服務體系，提高投訴響應速度，滿足客戶要求。我司分別在山東、河北、江蘇、安徽、北京等地設立了9個辦事處，全面負責處理客戶提出的服務要求，建立公司與客戶的橋梁。

2．質量風險監(jiān)測

  我司在產品需求、設計、驗證、量產、運行等各階段工作時均采取專家評審方式進行質量把控，評審過程中對所有可能引起產品功能、性能、可靠性、安全性、維修性、保障性等信息進行評估，充分考慮其對產品使用安全、環(huán)境影響、產品質量等進行風險評估；質量中心每周一召開質量會議，匯總產品各階段質量信息，對可能產生的任何質量風險進行評估；每月形成質量運行報告對各種質量風險進行評估總結。產品風險的評估分為如下幾個階段：

  （1）產品設計階段，技術部門組織對產品需求、開發(fā)企劃案和項目立項方案進行評審，確保產品從需求立項上就對潛在風險進行評估；技術專家分別對硬件開發(fā)、軟件開發(fā)、結構設計開發(fā)等進行評估，秉承“一次性就設計好的”理念，在設計階段就把所有潛在風險都提出來，做到精益求精；

  （2）產品驗證階段，技術部門和檢測部門一起對產品進行標準驗證方案、加嚴邊界驗證方案進行評審，通過標準驗證和加嚴邊界驗證，將潛在的風險直接暴露在設計階段，做到產品充分性驗證，避免在生產、運行時才暴露出來；檢測部門和工藝部門一起對產品小批性驗證方案進行評審，通過小批試制驗證工藝可靠性驗證，確保在小批試制階段將生產、運行時的潛在風險暴露，找出潛在失效模式，通過分析評估做出決策；

  （3）生產過程階段，產品生產過程質量管控以質量預防為主，依托ERP/T6管理軟件的數據分析功能 、自動化的智能工藝裝備防呆操作 、完善的質量體系管理制度，對工藝流程的質量控制點全程查核管控；實施以全面的質量預防預測，過程預防項目查核與質量巡查、出廠抽查三級質量管理，以點及面確保產品的質量符合客戶要求。

三、企業(yè)質量誠信管理

（一）質量誠信管理

  公司堅持“產品質量是設計出來的”的理念，認真抓好產品質量的源頭，把好設計質量關。公司制定了完善的設計和開發(fā)管理程序，實施嚴格的設計質量管理，強化產品開發(fā)過程的設計質量控制。采用穩(wěn)健設計法和三階段設計，通過對設計和開發(fā)進行策劃，控制設計和開發(fā)的輸入和輸出，開展設計評審、設計驗證、設計確認工作，對設計和開發(fā)的更改加以控制，對新產品試進行控制等措施，有效保證產品設計質量。產品設計以客戶為中心，以質量為核心，需求階段就設定嚴格的產品質量標準，嚴格執(zhí)行國家和行業(yè)的產品質量標準；堅持走技術創(chuàng)新的道路，以新技術成果促進產品質量的提升；積淀多年的優(yōu)選設計庫，為產品設計提供成熟的技術方案；嚴謹的設計開發(fā)，形成完整的設計圖紙、技術標準等技術資料；依據標準、技術要求、合同要求等編制進貨檢驗作業(yè)指導書，對檢驗項目和貯存方式作出規(guī)定，規(guī)定每項重要檢驗項目的方式、方法，其內容必須包括：檢驗方法、檢驗工具以及精度、抽樣方法和驗證方式，對于復雜的檢驗和試驗須制定檢驗和試驗操作規(guī)程；編制詳盡的工藝過程作業(yè)指導書，規(guī)定生產所需的儀器儀表、設備、工具及人員要求，以保證產品質量；組織研發(fā)后的質量考核，分析和總結研發(fā)過程的經驗和教訓，通過技術創(chuàng)新，努力提高產品質量。

   原材料的選用經過公司評審專家小組嚴格評審，選用高資質的供應商。同時對新供應商新器件通過嚴格的進料檢驗管理辦法，對其進行入廠檢驗。通過新增材料確認管理辦法，進行工程樣品評審，對新樣品進行驗證確認。

  生產過程質量管控遵循公司質量方針、強化客戶意識，以先進的制造工藝、科學的工藝流程進行層別管理，堅持以質量預測預測為主，實行生產班組自查、線上/工藝/質量技術人員現場巡檢、質量監(jiān)督小組定期檢查等三級檢查方式，確保工藝文件的有效執(zhí)行。目前，公司優(yōu)化了生產過程的每個環(huán)節(jié)，特別是在關鍵工序（如部件檢驗、整機檢驗、編程設置、出廠校驗、產品包裝等工序）的智能化看板運用，實現生產操作防呆、防錯控制。有效地提升了公司管理水平和運營效率，大幅提高了產品生產制造的智能化水平、工藝水平、生產效率和生產能力。

   在售后服務過程，我司從對產品“三包”、產品壽命、質量保證及售后服務和實施細則等進行了承諾，并嚴格按照承諾內容開展售后服務工作，確保產品及服務均滿足客戶需求。

（二）質量文化建設

  公司的質量文化主題是“創(chuàng)新、高效、嚴謹、和諧”，具體包括：嚴格遵守法規(guī)要求，依法生產。產品的設計、檢測均以執(zhí)行標準指標的60%作為內控指標。產品生產，都以作業(yè)指導書進行規(guī)范。計測設備都選用專業(yè)的設備，所有的計測設備都定期送到省、市計量院檢定確認。提倡人人都是檢驗員，所有工作節(jié)點不接受、不產生、不傳遞不良品。執(zhí)行質量預防預測管理制度，重點關注可能出錯的工作。建立工作創(chuàng)新獎勵機制，鼓勵員工積極開展創(chuàng)造性工作的活動，不斷提高工作效率。

四、企業(yè)質量基礎

（一）企業(yè)產品標準

  我司產品執(zhí)行國家標準，并在內部加嚴控制關鍵性能指標，使關鍵性能指標優(yōu)于國家標準。

   我司積極參與國家標準和省地方標準的制修訂工作。參與制定的NB/T 34060-2018全玻璃真空太陽集熱管技術規(guī)范、NB/T 34064-2018平板型太陽能集熱器技術規(guī)范已于2018年實施。

（二）企業(yè)計量水平

   公司十分重視質量監(jiān)控，特別對測量過程控制和測量設備計量控制，在2010年引入測量管理體系，該體系覆蓋公司原材料檢測、能源管理、工藝控制、質量監(jiān)控、環(huán)境檢測、安全防護等方面的測量活動，確保測量管理體系內的測量過程受控，使測量設備在校準間隔內均經過計量確認以保證滿足預期的使用要求；公司設立管理者代表在總經理的直接領導下主管測量管理體系工作，并對分管的計量室配備專職的計量管理人員，技術質量部作為職能部門負責測量管理體系的建立、運行和持續(xù)改進，并接受上一級計量行政部門的業(yè)務指導、監(jiān)督、檢查。 

（三）認證認可情況

  我司于2005年通過ISO9001質量管理體系認證，2006年通過ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證，并通過了外部監(jiān)督審核以及換版審核，體系穩(wěn)定運行。

2017年公司多款產品順利通過中國環(huán)保產品認證、中國節(jié)能產品認證、太陽能熱利用產品金太陽認證。

通過認證，借助認證標準促進公司全方位的進步（包括技術、人文關懷、環(huán)境保護意識），提供產品性能質量，提高社會影響力。

（四）質量檢驗情況

  我司以專業(yè)檢驗設備為基礎，配備標準化操作規(guī)范，使用專業(yè)檢驗人員，具備完善的檢驗系統(tǒng)。檢驗單位包括進料檢驗、部件檢驗、整機檢驗、出廠檢驗、綜合檢測實驗室及計量室。檢測設備大部分采購專業(yè)設備，每年進行兩次內檢和一次外檢，確保設備有效 溯源。所有出廠檢驗人員和實驗室檢測員均取得計量檢定員證書，具備檢驗計量器具的資質。通過與外部權威機構測試結果比對，本公司的檢驗能力水平一直很穩(wěn)定，能滿足檢驗要求。

五、產品質量職責

（一）產品質量水平

1、產品到貨驗收、現場運行故障率

  至目前，我司提供的產品批次，均一次性通過客戶到貨前抽樣檢測及到貨后抽樣驗收試驗，到貨后全檢驗收試驗，合格率均在99.5%以上，完全滿足客戶的驗收指標。

   我司提供的已運行的產品，客戶每年的運行抽檢合格率均滿足要求，并對運行過程中經確認發(fā)生質量問題的全部不合格品，實施更換為合格產品。

2、服務人員專業(yè)度體現

  我司服務人員，均經過嚴格的上崗前培訓，從產品性能、服務技能、安全規(guī)程、服務禮儀等方面進行全方位的培訓，經考核合格后方可上崗，因此我司的服務人員具備專業(yè)的技術水平和素質。可以為客戶提供全方位的產品咨詢及售后服務。

3、服務響應時間及客戶評價

  我司遵照ISO9001質量管理體系要求，落實售后質量管理制度和質量處理流程，實施三級服務運行機制。第一級，本地服務：我司在各主要城市設立一級快速反應的辦事處，配備數名專職的技術服務人員，接到客戶反饋后2小時內給予明確答復，電話中不能解決的問題，可于12小時內到達現場提供技術服務和支持。第二級，區(qū)域服務：根據國家電網公司和南方電網公司的區(qū)域分布，我司在全國范圍內設置了對應的區(qū)域服務機構，當第一級本地技術服務出現緊急情況或技術疑難問題無法排除時，區(qū)域負責人能在第一時間內統(tǒng)一協(xié)調安排區(qū)域內其他服務人員在24小時內到達現場，協(xié)助解決問題。第三級，公司總部：公司本部設立由總經理直接領導的客戶服務中心，組織公司內外資源，對外負責全國范圍內的售后服務和技術支持，協(xié)助和組織各大區(qū)域內的售后服務和技術支持。

   我司的售后服務響應速度及服務效果，一直以來均受到全國各省客戶的一致好評。

（二）產品售后責任

  我司建立了修理、更換、退貨等產品質量擔保責任制度、召回管理制度、投訴處理機構，并嚴格履行“三包”等產品責任和義務的情況，具體如下：

   修理：在從合同貨物運至交貨地點之日起至質量保證期結束之日的期間，我司對不符合合同約定的合同貨物進行修理（含返廠維修），修理工作在30日以內完成，費用由我司承擔。

   更換：我司以符合合同要求的貨物替換不符合合同要求的合同貨物，更換在30日內完成，費用由我司承擔。

   退貨：買方將有缺陷的合同貨物退還我司，我司負責將被退還的合同貨物運出安裝現場，退還已收取的該合同貨物的貨款，并承擔相關費用。

   若產品存在潛在缺陷，我司將會在第一時間與客戶直接聯絡，主動實施召回措施，并與客戶協(xié)商現場應急處理方案。

   我司設立24小時投訴電話0536-6098222，在接到客戶的質量投訴后，立即啟動，根據問題情況，公司將給出明確解決期限。

（三）企業(yè)社會責任

  公司高度重視企業(yè)社會責任，于2006年導入ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系并通過認證。

公司領導樹立了高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中的規(guī)定，確保安全設施、設備資金的投入。

   公司對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，全面執(zhí)行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規(guī)章制度，公司成立了安全管理委員會，定期對公司的安全管理工作進行檢查，所有員工都認真參加安全學習或活動，切實執(zhí)行本崗位的安全操作，各級領導要堅持“管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全，實現安全、文明生產。

   公司各個部門、車間指派了安全管理員，雖然生產各崗位都設有安全員，但每位員工有權力監(jiān)督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律；習慣性操作、習慣性管理即不科學地干慣了，不負責任的看慣了）行為。

   因為安全管理措施到位，所以公司至今沒有發(fā)生重大事故。

   目前，環(huán)保法規(guī)日益完善，環(huán)境污染及人身健康日益得到重視，公司已建成了一個集辦公、研發(fā)、生產、倉儲為一體的高標準的、現代化的花園式企業(yè)，公司自成立以來企業(yè)污染排放符合國家和地方的標準要求，嚴格遵守國家及地方環(huán)保相關法律法規(guī)，至今未發(fā)生重大環(huán)境安全事故或相關投訴。

   公司還非常重視資源的節(jié)約,提倡節(jié)約用水、用電，公司專門定制“節(jié)約用水”“節(jié)約用電”的標示牌貼于每個水池、電源開關旁，以提醒公司員工節(jié)約資源。

   公司的企業(yè)宗旨是“滿足客戶需求，體現員工價值，承擔社會責任，保障股東權益”。公司一直奉行此企業(yè)宗旨，在滿足客戶需求的同時，把售后服務工作做到重中之重，公司在全國設有辦事處或售后服務點，為客戶提供最優(yōu)質服務。企業(yè)還積極承擔社會責任，積極組織員工參與市、區(qū)組織的演講比賽、乒乓球比賽、趣味運動會等活動，并在活動中取得了良好的成績。

（四）質量信用記錄

   山東龍光天旭太陽能有限公司自2002年成立之日起，未發(fā)生任何質量信用訴訟及仲裁情況。

我們始終秉承公司“滿足客戶需求、體現員工價值、承擔社會責任、保障股東權益”的企業(yè)經營宗旨，在“和諧 創(chuàng)新”的企業(yè)精神引導下，天旭人都將堅持“科技先導，質量第一，顧客至上，追求卓越”的質量方針，完成“為客戶提供優(yōu)質產品和服務”的共同目標。

   山東龍光天旭太陽能有限公司全體員工將在各自的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、開拓創(chuàng)新，精誠合作，不懈努力，從而到達“專業(yè)化、精心服務的新能源利用卓越制造商”的目標，為新能源事業(yè)的發(fā)展作出更大的貢獻。